第175节
李蓁蓁往下面望过去，左看右看，还是摇头说：“我说不好，看不太出来，应该没有整过吧。”
在六十年代，审美跟后世不同，不流行所谓的“锥子脸”或者“蛇精脸”。如果真是这种脸型，那么李蓁蓁一眼就能判断出，那个王妮可到底有没有整过容。
但是那个王妮可，却是长了一张完美的瓜子脸，五官也很精致漂亮，又化了浓妆，确实看不出来整容的痕迹。
不过，无论王妮可有没有整过容，都不关她的事。
李蓁蓁淡定地收回了视线，不再关注下面的王妮可。
李蓁蓁不知道的是，在没有人注意到的角度，王妮可用眼角的余光，不着痕迹地扫过扶手电梯，长睫毛轻轻扇动，眼底寒光毕现。
第106章 利字当头
高考一结束, 意味着即将毕业，在这个毕业季, 学生们决定要拍摄毕业照。
盛夏的校园里，树木郁郁葱葱, 紫荆花和三角梅竞相绽放, 为圣保罗中学增添了一抹艳丽的色彩。
李蓁蓁身上穿着夏季的校服裙，手里捏着一本黑皮书, 在校园的各个地方留影。
在她的身后，周然脖子上挂着一台相机, 亦步亦趋地跟着她，时不时举起相机，“咔嚓”一声，捕捉李蓁蓁的倩影。
当然, 也少不了他们两个人的合影。
陆娉婷来给他们拍照, 一开始她站得很近，却发现无法把周然完整地拍进去, 不得不退后一点，发现效果还是不理想，不由得冲着前面大声喊：“蓁蓁，你站到台阶上面去, 不然拍不全。”
李蓁蓁仰着脖子看了看身边的周然，惊讶地发现自己的身高，只到他的胳肢窝那里，她双眼一瞪, 说：“周然，你长那么高干什么？”
周然的嘴角斜斜一挑，无辜地摊手说：“这又不能怪我。”
李蓁蓁登上一级台阶，发现才到周然的耳朵，赶紧再登一级，伸手比了比，翘起下巴得意地说：“这下我可比你高了。”
周然爽朗地笑出来，如同六月的骄阳，柔声说：“现在你满意了吧？快看镜头，娉婷在拍了。”
等他们拍完照之后，陆娉婷也吵着要和李蓁蓁合影。她把相机塞给周然，拉起李蓁蓁走到旁边的三角梅树下，摆出一个亲密的姿势。
在这棵繁茂的花树前，两个美丽的少女笑颜如花，斑驳的光影落在她们脸上，为她们镀上一层耀眼的光晕。有微风吹过来，轻轻地撩起她们校服的裙摆，显得那样青春美丽。
周然的眼里划过一道璀璨的流光，瞬间爆发的惊喜灼人得很，赶紧举起相机，“咔嚓咔嚓”地连拍了好几张，把这一刻永远地定格在胶片中。
拍完了照，陆娉婷手作风扇，拼命地扇了扇，吐着舌头说：“蓁蓁，这里实在太热了，我们赶紧走吧。”
就在这时，丹尼尔从旁边走过来，温文尔雅地说：“蓁蓁，我可以跟你合影吗？”
周然顿时不乐意了，他大步走上来，隐隐地挡在李蓁蓁身前，沉声说：“蓁蓁累了，她不想和你拍照。”
丹尼尔睥睨地说：“你凭什么代替蓁蓁拒绝我？”
他径自绕过周然，走到李蓁蓁身边，期待地说：“蓁蓁，我可以跟你合影吗？”
他看到李蓁蓁的脸上出现犹豫的神色，赶紧做了一个邀请的绅士礼，有些哀求道：“同学一场，拜托了。”
李蓁蓁轻轻点了一下头，淡淡地说：“那好吧，就拍一张。”
丹尼尔狂喜，绿色的眸光如湖水一般荡漾开来，惊喜地说：“谢谢！那我们去走廊那边吧，那里比较凉快。”
周然灵机一动，突然笑起来，单手举起照相机说：“我来给你们拍照。”
丹尼尔不相信周然会这么好心，他有些狐疑地看了看他，转头对着陆娉婷，笑得非常友好，低声请求说：“娉婷，麻烦你帮我们拍照，好不好？”
陆娉婷正站在旁边看好戏，看得不亦乐乎，她轻掩嘴角，欢快地说：“当然可以，我们走吧。”
丹尼尔把自己的相机交给陆娉婷，高兴地走在了前面。
周然落后一步，哀怨地说：“蓁蓁，你为什么要答应他？”
李蓁蓁回头白了他一眼，快步走到前面去。
“嘻嘻嘻嘻……”这是陆娉婷看好戏不嫌事大的贼笑声。
周然眼前一亮，赶紧朝她使眼色，隐晦地说：“娉婷……”
陆娉婷歪着头，调皮地说：“周然，这回我可帮不了你。”
她快活一笑，越过周然，快步走到前面去了。
周然有些憋屈，他捏了捏拳头，赶紧跟了上去。
这条走廊是欧式古典风格，一排巴洛克式的雕花大柱子，把走廊装饰得格外雄伟壮丽。丹尼尔和李蓁蓁分别站立，却意外地有些登对。
丹尼尔此时正站在李蓁蓁身后半步的地方，嘴角眉梢尽是愉悦，他深深地凝视前方的倩影，含笑对着陆娉婷说：“拍好了吗？”
周然心里憋闷，却不敢对着李蓁蓁发火，只好压低嗓音说：“丹尼尔，你拍好了没有？不是说只拍一张吗？”
丹尼尔压根不理会周然，他心满意足地收起相机，礼貌地与李蓁蓁挥手告别。
周然眸色暗沉，盯着丹尼尔远去的后背，如果他的目光能杀人，恐怕此时丹尼尔的背部已经被射穿了。
“丹尼尔都走远了，你还在看什么？”陆娉婷踮着脚尖，伸出五指在周然面前晃了晃，不怕死地调侃他。
周然收回了视线，垂下眼睑瞥了一眼陆娉婷，不发一言。
陆娉婷忽然悄悄地说：“放心吧，我没有把蓁蓁拍进去。喂，周然，没想到你这么爱吃醋……”
陆娉婷还在喋喋不休地说话，但是周然的注意力都集中在前面那句话，他眼里带笑，有些感激地说：“娉婷，你真是好样的。”
陆娉婷并不领情，她皱了皱鼻尖，小声地说：“也不知道蓁蓁遇见你，是幸还是不幸？”
“你们两个在说什么悄悄话？”李蓁蓁走过来，轻拍陆娉婷的肩膀，打趣说：“你们在说什么呢？有什么话是我不能听的吗？”
周然果断回头，若无其事地说：“没什么。蓁蓁，你还想不想拍照？我们到礼堂里面去拍照吧？”
他长臂一伸，隔空在李蓁蓁后背虚虚地推了一下，热情地说：“走，我到礼堂里面给你拍几张照片。”
李蓁蓁还没搞清楚状况，就被周然忽悠着往前面走去。
陆娉婷识趣地说：“蓁蓁，你们先进去吧。我想起来我还有些事情，我先走了。”
在大礼堂里面，周然挑着角度给李蓁蓁拍了好些照片，才停下来擦了擦额头上的汗水，体贴地说：“蓁蓁，你要不要休息一下？这里挺凉快，你过来这边坐。”
等李蓁蓁坐在他的身边，周然状似不经意地问：“蓁蓁，你这次考得怎么样？”
李蓁蓁歪着头想了想，轻声说：“还可以吧，我觉得应该不错。”
她突然联想到什么，迟疑地说：“周然，难道你已经知道我的成绩了吗？”
周然摇了摇头，笑眯眯地看她，柔声说：“成绩还没那么快出来，蓁蓁，要不要我帮你打听？”
李蓁蓁连忙摆手说：“不用，我不想搞特殊，你千万不要去打听。”
周然无奈勾唇，眼眸含着宠溺的光，嗓音低沉地说：“嗯，我相信你的实力，你一定可以考上香江大学的。”
他停了一瞬，终于还是大胆地说：“蓁蓁，我在香江大学等你。”
也许是由于天气太热的缘故，李蓁蓁觉得脸上有些发烫，她移开目光，低声说：“这里有点闷，我们还是出去吧。”
周然缓缓起身，凝望她的身影，但笑不语。
时间过得飞快，进入流火的七月，李蓁蓁终于从圣保罗中学毕业了。这个暑假，她终于解放了。
高考成绩还没出来，钟旭伟就从欧洲回来了。他刚结束了为期三个月的酒店考察，正是踌躇满志的时候，第一时间就主动前来汇报。
三个月不见，钟旭伟晒得有点黑，颧骨那里还残留着晒伤的红斑，显得有些憔悴。但是他的眼神却是前所未有地发亮，仿佛这七月的阳光。一见到李蓁蓁就咧开嘴笑起来，露出两排雪白得过分的牙齿。
他的衣着有点奇怪，上半身穿着一件大红色的短袖polo衫，下面却搭配一件深灰色的西装短裤，堪堪遮住大腿。
李蓁蓁上下打量着他，关切地说：“钟经理，你还没回家吗？”
钟旭伟不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出卖了他。他揉了一把脸，精神抖擞地说：“老板，我刚下飞机，就直接来找你了，确实没回家。”
李蓁蓁有些不认同地斜睨着他，温和地说：“钟经理，你离开了三个月，家里的大人和小孩都该想你了，你下次不用这么着急。”
钟旭伟丝毫不在意，他爽朗一笑，用夸张的语气说：“老板，我这次跟着考察团，可是增长了大见识！我终于明白，以前的我是多么坐井观天，原来世界上顶级的酒店，根本不是我想的那样！”
“哦？”李蓁蓁心里一动，很感兴趣地说：“那你觉得应该是什么样的？”
提起这个，钟旭伟瞬间更加精神了，就连他脸上的油光，也透出一股奇异的自信光芒，激动地说：“老板，我这次跟着考察团，先是去了美国，走访了许多个洲，参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店。然后又去了欧洲的很多个国家，在那里，我亲身体验了五星级酒店的管理模式。”
“对了，”钟旭伟抬起头，喜滋滋地说：“我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了！”
李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说：“钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触？”
钟旭伟早就想好了，立刻回答说：“老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星！”
他整理了一下思绪，接着说：“这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到。”
“但是！”钟旭伟话锋一转，加重语气说：“我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点！”
“怎么说？”李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态。
钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说：“老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务！只有无微不至的服务，才能让客人满意！”
“我在欧洲当服务生的时候，深有体会！老板，他们是拥有200年历史的洲际酒店，应该说是最老牌的五星级酒店了。他们的服务，完全对得起他们的名声。”
“我不去还不知道呢！”钟旭伟激动莫名，提高声音说：“老板，在他们的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各种稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到。”
他掰着手指头，细细地分析说：“我觉得最主要的有几点。首先是细节，比如地毯里的细小尘埃，要打扫干净，饭菜的温度也要做得刚刚好。还有，记住客人的重要日子，比如什么蜜月、结婚纪念日、生日这些，给客人安排惊喜。”
“另外，”钟旭伟拿起桌子上的水杯喝了一大口，继续说：“还有增值服务！能够住得起五星级酒店的客人，都是非富即贵，他们对服务的要求非常高。光有热情还不行，必须考虑到他们的切实需求，比如商务翻译、儿童看护、健身教练、旅游咨询这些。”
说到这里，钟旭伟使劲地拍着大腿说：“老板，这一点我们酒店就做得非常好。你之前提议的私人管家，不就是提供这些增值服务的吗？哈哈哈哈……我们已经走在前面了！”
李蓁蓁暗自得意，管家服务本来就是从五星级酒店取的经，她翘起嘴角，询问说：“钟经理，你觉得还有什么，是我们需要学习的吗？”
“当然！”钟旭伟想也不想地回答，充满自信地说：“我发现那些五星级酒店，他们的应急措施都做得非常好。”
“应急措施？”李蓁蓁细细地品味这几个字，若有所思。
“嗯嗯！”钟旭伟用力地点了点头，主动介绍说：“老板，欧美人非常注重人身安全，不过想想也是，出门在外住了酒店，总要安全一些才好。我观察到，那些著名的五星级酒店，都有完整的应急方案，比如紧急照明系统，比如紧急逃生通道和安全室，再比如应急医疗抢救。”
他眯着眼睛，有些感慨地说：“在这一方面，说句老实话，我们酒店就做得不怎么样。”
李蓁蓁深有同感，不过她并不觉得羞愧，很实在地说：“钟经理，你说的那是五星级酒店的服务，而我们的美国人假日酒店，充其量也不过就是三颗星，当然比不上了。”
“不过，”她刻意顿了顿，眼里异彩连连，再说话时已经充满了魄力，缓缓地说：“钟经理，等我们自己的五星级酒店建好了，到时候就轮到你发挥作用了！”
钟旭伟心中一跳，差点直接站起来，他激动地挪了挪身子，紧张地说：“老板，难道我们的五星级酒店，已经建好了吗？”
李蓁蓁眼角微弯，却摇头说：“钟经理，你走了之后，我们的酒店就开始建了。不过现在还早着呢，才建到第19层，你恐怕还要再等一段时间。”
钟旭伟惊讶地张开了嘴巴，惊叹一声说：“老板，你的动作居然这么快！现在就已经建到第19层，应该很快就能建好了吧？”
李蓁蓁灿烂地笑出声，半响才说：“钟经理，你知不知道我们的酒店，到底有多少层？”
在六十年代，审美跟后世不同，不流行所谓的“锥子脸”或者“蛇精脸”。如果真是这种脸型，那么李蓁蓁一眼就能判断出，那个王妮可到底有没有整过容。
但是那个王妮可，却是长了一张完美的瓜子脸，五官也很精致漂亮，又化了浓妆，确实看不出来整容的痕迹。
不过，无论王妮可有没有整过容，都不关她的事。
李蓁蓁淡定地收回了视线，不再关注下面的王妮可。
李蓁蓁不知道的是，在没有人注意到的角度，王妮可用眼角的余光，不着痕迹地扫过扶手电梯，长睫毛轻轻扇动，眼底寒光毕现。
第106章 利字当头
高考一结束, 意味着即将毕业，在这个毕业季, 学生们决定要拍摄毕业照。
盛夏的校园里，树木郁郁葱葱, 紫荆花和三角梅竞相绽放, 为圣保罗中学增添了一抹艳丽的色彩。
李蓁蓁身上穿着夏季的校服裙，手里捏着一本黑皮书, 在校园的各个地方留影。
在她的身后，周然脖子上挂着一台相机, 亦步亦趋地跟着她，时不时举起相机，“咔嚓”一声，捕捉李蓁蓁的倩影。
当然, 也少不了他们两个人的合影。
陆娉婷来给他们拍照, 一开始她站得很近，却发现无法把周然完整地拍进去, 不得不退后一点，发现效果还是不理想，不由得冲着前面大声喊：“蓁蓁，你站到台阶上面去, 不然拍不全。”
李蓁蓁仰着脖子看了看身边的周然，惊讶地发现自己的身高，只到他的胳肢窝那里，她双眼一瞪, 说：“周然，你长那么高干什么？”
周然的嘴角斜斜一挑，无辜地摊手说：“这又不能怪我。”
李蓁蓁登上一级台阶，发现才到周然的耳朵，赶紧再登一级，伸手比了比，翘起下巴得意地说：“这下我可比你高了。”
周然爽朗地笑出来，如同六月的骄阳，柔声说：“现在你满意了吧？快看镜头，娉婷在拍了。”
等他们拍完照之后，陆娉婷也吵着要和李蓁蓁合影。她把相机塞给周然，拉起李蓁蓁走到旁边的三角梅树下，摆出一个亲密的姿势。
在这棵繁茂的花树前，两个美丽的少女笑颜如花，斑驳的光影落在她们脸上，为她们镀上一层耀眼的光晕。有微风吹过来，轻轻地撩起她们校服的裙摆，显得那样青春美丽。
周然的眼里划过一道璀璨的流光，瞬间爆发的惊喜灼人得很，赶紧举起相机，“咔嚓咔嚓”地连拍了好几张，把这一刻永远地定格在胶片中。
拍完了照，陆娉婷手作风扇，拼命地扇了扇，吐着舌头说：“蓁蓁，这里实在太热了，我们赶紧走吧。”
就在这时，丹尼尔从旁边走过来，温文尔雅地说：“蓁蓁，我可以跟你合影吗？”
周然顿时不乐意了，他大步走上来，隐隐地挡在李蓁蓁身前，沉声说：“蓁蓁累了，她不想和你拍照。”
丹尼尔睥睨地说：“你凭什么代替蓁蓁拒绝我？”
他径自绕过周然，走到李蓁蓁身边，期待地说：“蓁蓁，我可以跟你合影吗？”
他看到李蓁蓁的脸上出现犹豫的神色，赶紧做了一个邀请的绅士礼，有些哀求道：“同学一场，拜托了。”
李蓁蓁轻轻点了一下头，淡淡地说：“那好吧，就拍一张。”
丹尼尔狂喜，绿色的眸光如湖水一般荡漾开来，惊喜地说：“谢谢！那我们去走廊那边吧，那里比较凉快。”
周然灵机一动，突然笑起来，单手举起照相机说：“我来给你们拍照。”
丹尼尔不相信周然会这么好心，他有些狐疑地看了看他，转头对着陆娉婷，笑得非常友好，低声请求说：“娉婷，麻烦你帮我们拍照，好不好？”
陆娉婷正站在旁边看好戏，看得不亦乐乎，她轻掩嘴角，欢快地说：“当然可以，我们走吧。”
丹尼尔把自己的相机交给陆娉婷，高兴地走在了前面。
周然落后一步，哀怨地说：“蓁蓁，你为什么要答应他？”
李蓁蓁回头白了他一眼，快步走到前面去。
“嘻嘻嘻嘻……”这是陆娉婷看好戏不嫌事大的贼笑声。
周然眼前一亮，赶紧朝她使眼色，隐晦地说：“娉婷……”
陆娉婷歪着头，调皮地说：“周然，这回我可帮不了你。”
她快活一笑，越过周然，快步走到前面去了。
周然有些憋屈，他捏了捏拳头，赶紧跟了上去。
这条走廊是欧式古典风格，一排巴洛克式的雕花大柱子，把走廊装饰得格外雄伟壮丽。丹尼尔和李蓁蓁分别站立，却意外地有些登对。
丹尼尔此时正站在李蓁蓁身后半步的地方，嘴角眉梢尽是愉悦，他深深地凝视前方的倩影，含笑对着陆娉婷说：“拍好了吗？”
周然心里憋闷，却不敢对着李蓁蓁发火，只好压低嗓音说：“丹尼尔，你拍好了没有？不是说只拍一张吗？”
丹尼尔压根不理会周然，他心满意足地收起相机，礼貌地与李蓁蓁挥手告别。
周然眸色暗沉，盯着丹尼尔远去的后背，如果他的目光能杀人，恐怕此时丹尼尔的背部已经被射穿了。
“丹尼尔都走远了，你还在看什么？”陆娉婷踮着脚尖，伸出五指在周然面前晃了晃，不怕死地调侃他。
周然收回了视线，垂下眼睑瞥了一眼陆娉婷，不发一言。
陆娉婷忽然悄悄地说：“放心吧，我没有把蓁蓁拍进去。喂，周然，没想到你这么爱吃醋……”
陆娉婷还在喋喋不休地说话，但是周然的注意力都集中在前面那句话，他眼里带笑，有些感激地说：“娉婷，你真是好样的。”
陆娉婷并不领情，她皱了皱鼻尖，小声地说：“也不知道蓁蓁遇见你，是幸还是不幸？”
“你们两个在说什么悄悄话？”李蓁蓁走过来，轻拍陆娉婷的肩膀，打趣说：“你们在说什么呢？有什么话是我不能听的吗？”
周然果断回头，若无其事地说：“没什么。蓁蓁，你还想不想拍照？我们到礼堂里面去拍照吧？”
他长臂一伸，隔空在李蓁蓁后背虚虚地推了一下，热情地说：“走，我到礼堂里面给你拍几张照片。”
李蓁蓁还没搞清楚状况，就被周然忽悠着往前面走去。
陆娉婷识趣地说：“蓁蓁，你们先进去吧。我想起来我还有些事情，我先走了。”
在大礼堂里面，周然挑着角度给李蓁蓁拍了好些照片，才停下来擦了擦额头上的汗水，体贴地说：“蓁蓁，你要不要休息一下？这里挺凉快，你过来这边坐。”
等李蓁蓁坐在他的身边，周然状似不经意地问：“蓁蓁，你这次考得怎么样？”
李蓁蓁歪着头想了想，轻声说：“还可以吧，我觉得应该不错。”
她突然联想到什么，迟疑地说：“周然，难道你已经知道我的成绩了吗？”
周然摇了摇头，笑眯眯地看她，柔声说：“成绩还没那么快出来，蓁蓁，要不要我帮你打听？”
李蓁蓁连忙摆手说：“不用，我不想搞特殊，你千万不要去打听。”
周然无奈勾唇，眼眸含着宠溺的光，嗓音低沉地说：“嗯，我相信你的实力，你一定可以考上香江大学的。”
他停了一瞬，终于还是大胆地说：“蓁蓁，我在香江大学等你。”
也许是由于天气太热的缘故，李蓁蓁觉得脸上有些发烫，她移开目光，低声说：“这里有点闷，我们还是出去吧。”
周然缓缓起身，凝望她的身影，但笑不语。
时间过得飞快，进入流火的七月，李蓁蓁终于从圣保罗中学毕业了。这个暑假，她终于解放了。
高考成绩还没出来，钟旭伟就从欧洲回来了。他刚结束了为期三个月的酒店考察，正是踌躇满志的时候，第一时间就主动前来汇报。
三个月不见，钟旭伟晒得有点黑，颧骨那里还残留着晒伤的红斑，显得有些憔悴。但是他的眼神却是前所未有地发亮，仿佛这七月的阳光。一见到李蓁蓁就咧开嘴笑起来，露出两排雪白得过分的牙齿。
他的衣着有点奇怪，上半身穿着一件大红色的短袖polo衫，下面却搭配一件深灰色的西装短裤，堪堪遮住大腿。
李蓁蓁上下打量着他，关切地说：“钟经理，你还没回家吗？”
钟旭伟不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出卖了他。他揉了一把脸，精神抖擞地说：“老板，我刚下飞机，就直接来找你了，确实没回家。”
李蓁蓁有些不认同地斜睨着他，温和地说：“钟经理，你离开了三个月，家里的大人和小孩都该想你了，你下次不用这么着急。”
钟旭伟丝毫不在意，他爽朗一笑，用夸张的语气说：“老板，我这次跟着考察团，可是增长了大见识！我终于明白，以前的我是多么坐井观天，原来世界上顶级的酒店，根本不是我想的那样！”
“哦？”李蓁蓁心里一动，很感兴趣地说：“那你觉得应该是什么样的？”
提起这个，钟旭伟瞬间更加精神了，就连他脸上的油光，也透出一股奇异的自信光芒，激动地说：“老板，我这次跟着考察团，先是去了美国，走访了许多个洲，参观了希尔顿、凯宾斯基和喜来登这些五星级酒店。然后又去了欧洲的很多个国家，在那里，我亲身体验了五星级酒店的管理模式。”
“对了，”钟旭伟抬起头，喜滋滋地说：“我还在一家老牌的酒店里，当了一个星期的服务员，感触可深了！”
李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓励说：“钟经理，看来你有很多感悟嘛，那你说说，都有哪些感触？”
钟旭伟早就想好了，立刻回答说：“老板，我觉得真正的五星级酒店，不仅是硬件上的五星，还包括软件上的五星！”
他整理了一下思绪，接着说：“这硬件上的五星，不难理解，比如豪华的装修，齐全的配套设施，这些都是五星级酒店的标配，只要有足够的钱就可以办到。”
“但是！”钟旭伟话锋一转，加重语气说：“我觉得更重要的，还是软件上的五星，而且是最重要的一点！”
“怎么说？”李蓁蓁眸光闪闪，忍不住身体前倾，作出一副洗耳恭听的姿态。
钟旭伟深受鼓舞，他挺直了胸膛，大声地说：“老板，我认为五星级酒店最重要的，是服务！只有无微不至的服务，才能让客人满意！”
“我在欧洲当服务生的时候，深有体会！老板，他们是拥有200年历史的洲际酒店，应该说是最老牌的五星级酒店了。他们的服务，完全对得起他们的名声。”
“我不去还不知道呢！”钟旭伟激动莫名，提高声音说：“老板，在他们的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各种稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到。”
他掰着手指头，细细地分析说：“我觉得最主要的有几点。首先是细节，比如地毯里的细小尘埃，要打扫干净，饭菜的温度也要做得刚刚好。还有，记住客人的重要日子，比如什么蜜月、结婚纪念日、生日这些，给客人安排惊喜。”
“另外，”钟旭伟拿起桌子上的水杯喝了一大口，继续说：“还有增值服务！能够住得起五星级酒店的客人，都是非富即贵，他们对服务的要求非常高。光有热情还不行，必须考虑到他们的切实需求，比如商务翻译、儿童看护、健身教练、旅游咨询这些。”
说到这里，钟旭伟使劲地拍着大腿说：“老板，这一点我们酒店就做得非常好。你之前提议的私人管家，不就是提供这些增值服务的吗？哈哈哈哈……我们已经走在前面了！”
李蓁蓁暗自得意，管家服务本来就是从五星级酒店取的经，她翘起嘴角，询问说：“钟经理，你觉得还有什么，是我们需要学习的吗？”
“当然！”钟旭伟想也不想地回答，充满自信地说：“我发现那些五星级酒店，他们的应急措施都做得非常好。”
“应急措施？”李蓁蓁细细地品味这几个字，若有所思。
“嗯嗯！”钟旭伟用力地点了点头，主动介绍说：“老板，欧美人非常注重人身安全，不过想想也是，出门在外住了酒店，总要安全一些才好。我观察到，那些著名的五星级酒店，都有完整的应急方案，比如紧急照明系统，比如紧急逃生通道和安全室，再比如应急医疗抢救。”
他眯着眼睛，有些感慨地说：“在这一方面，说句老实话，我们酒店就做得不怎么样。”
李蓁蓁深有同感，不过她并不觉得羞愧，很实在地说：“钟经理，你说的那是五星级酒店的服务，而我们的美国人假日酒店，充其量也不过就是三颗星，当然比不上了。”
“不过，”她刻意顿了顿，眼里异彩连连，再说话时已经充满了魄力，缓缓地说：“钟经理，等我们自己的五星级酒店建好了，到时候就轮到你发挥作用了！”
钟旭伟心中一跳，差点直接站起来，他激动地挪了挪身子，紧张地说：“老板，难道我们的五星级酒店，已经建好了吗？”
李蓁蓁眼角微弯，却摇头说：“钟经理，你走了之后，我们的酒店就开始建了。不过现在还早着呢，才建到第19层，你恐怕还要再等一段时间。”
钟旭伟惊讶地张开了嘴巴，惊叹一声说：“老板，你的动作居然这么快！现在就已经建到第19层，应该很快就能建好了吧？”
李蓁蓁灿烂地笑出声，半响才说：“钟经理，你知不知道我们的酒店，到底有多少层？”